道歉不能一“道”了之

　　4月3日，深圳市水务局举行了深圳市河流水环境综合治理专题记者招待会。深圳市水务局副局长杨耕在开场白时，就表示水污染问题在深圳是“老百姓关心、水务局担心和市领导揪心”，他作为分管水污染治理的副局长“感到压力很大”，他个人知道治水的艰巨性，但深圳治理水污染这么多年，却至今未能彻底“不黑不臭”，“我表示很惭愧，在这里也向全体市民道个歉。”（4月7日东方网报道）
　　近年来，官员道歉之声不绝于耳。2004年2月15日，吉林省吉林市中百大厦发生特大火灾，造成53人死亡，吉林省长洪虎为此一天内两次向全省人民道歉，从此开辟政府高官向百姓道歉的先河。同年5月31日，四川省副省长刘晓锋代表省政府就沱江污染事件向受灾群众道歉；11月，海南省省长卫留成率团在香港开“海洽会”，因港商进言说在海南投资不太成功或受了一些气，卫留成当场向港商道歉；2005年8月11日，广东副省长游宁丰与梅州市委书记刘日知就兴宁矿难（造成122人被困井下生死不明）向全省人民道歉；2007年6月，因为“黑砖窑”事件，山西省省长于幼军代表山西省政府向受到伤害的农民工兄弟及家属表示道歉并向全省人民作出检讨……
　　如此频繁的高官道歉是近年来政坛的一种新现象，我们姑且称为“道歉现象”，从开始时让人们耳目一新到现在的司空见惯，群众已不再关注他们在道歉时说了什么，而把目光集中到了因何事道歉上。而让人震惊的是，这些道歉的背后，大都是出现了重特大事故事件，都是使人民群众的生命和财产遭受了巨大损失，与那几句轻描淡写、无关痛痒的道歉话比起来，代价实在过于沉重和惨痛。对于群众来说，这种道歉聊胜于无，而对于失去亲人的群众来说，这种道歉或许能起到些安抚慰藉作用，但他们更想听到看到的是事发之后的幡然醒悟、痛定思痛和痛改前非，如果只是一“道”了之，相关责任人没有被追究，漏洞没有被弥补，甚至类似事故事件一再发生，那无论道歉如何真诚，检讨如何深刻，都只是一种“作秀”，一种貌似庄严的忸怩作态。
　　一声道歉，诚实是一种可贵的执政姿态。毕竟“金无足赤，人无完人”，任何人在工作中都不可能做到尽善尽美，总会存在和出现疏忽大意甚至失误失职，有时还会有不可抗拒的自然因素，由此而发生的重特大事故事件也在所难免。对于天灾人们可以理解和接受，但对于因为人为原因而造成的事故事件则无法容忍，此时高官出来道歉，或许能缓解一些百姓的怨恨，“亡羊补牢，时犹未晚”，“过而能改，善莫大焉”。从这个角度说，道歉确实体现了执政理念的进步和提升。
　　对于“道歉现象”，也有人提出质疑，“事没办好道个歉，天经地义。”而本来正常的事情再去炒做和宣扬，便有些滑稽甚至荒唐。正如在公共汽车上踩了别人的脚，无论是谁的不是，无论是不是对方要求，说句“对不起”表示歉意，是人之常情，也是基本素质，如果因为道歉者是位省长、市长，便觉得奇怪或了不起，便认为有勇气、是壮举，那道歉也就变了味。
　　道歉不是万能的，当然也不能解决一切问题，你踩了别人的脚，道歉只能让对方心理上得到一些平衡和安慰，对于脚上的疼痛却没有丝毫作用，最好的办法当然是去医院治疗。
　　道歉是愧疚心情的由衷表达，是对自己行为的认错和检讨，是一种素质，也是一种礼节。道歉的态度如何当然要依靠必要的语言和姿态，我们看有些官员的所谓“道歉”，则是为道歉而道歉，是被迫式的道歉、应景式的道歉，除了一句干巴巴的“向谁谁谁道歉”或是“对什么表示歉意”，便是理直气壮地解释理由和强调客观，其实内心里是一百个不情愿。在有些国家，甚至打个喷嚏都要说一声“对不起”，虽然这里面并没有多少道歉的成分，但通过语言所表达出来的真诚却让人倍感温馨，而我们的这些“道歉”里又有多少发自内心的成份？
　　一方面我们不希望听到这样的道歉，毕竟这背后是群众和社会付出的巨大代价，然而这也是一种必要的警示手段，毕竟在公众面前低头弯腰，承认自己工作失误失职，在“刑不上大夫”等官本位思想尚存的今天，的确需要勇气，也能让道歉者受到震慑警示，强化责任意识。另一方面，我们又希望有更多的高官勇于站出来道歉，敢于对群众关注、无奈和愤慨的社会现象承担责任，如飞涨的房价、与之比翼齐飞的物价、让不少人一夜赤贫的股市、理不清头绪的教育、找不到门路的医疗等。通过这些问题都能明显看到有些职能部门的工作失位、失察和失职，但却从没有哪个部门的哪个高官出来道歉，甚至连正视问题、解剖原因的勇气都没有。
　　高官道歉是一种政府行为，是行政职能的自警自励和自我完善，不能仅限于说“对不起”，群众关注的还是道歉过后能不能给出一个满意答复。如果以为道歉就能过关了事，对存在的问题不闻不问，把道歉看成推卸责任、逃避追究，就演变成了“道歉秀”。道歉之后，应该有两方面工作需要跟进，一是要拿出解决问题的具体措施和办法，要让全社会知道问题出在哪，该由哪个部门负责，即使暂时无法解决，也要明确准备用什么办法在多长时间内解决；二是要有惩处追究措施，要严肃追究工作失误失职的责任人，真正把板子打在具体人身上。 　
　　“道歉现象”彰显了政府敢于担责的风范和风度，但这还远远不够，群众更希望政府部门能未雨绸缪，尽量把工作做在前面，少出错，少道歉，即便已经出错，也要迅速查明原因，追究责任，落实措施，避免类似问题再次发生，让群众看到政府解决问题的信心、决心和勇气，提高对政府、对党的信任和拥护。