如何提高客户服务人员的综合素质

现在随着社会的不断发展，企业的不断兴旺。近几年中国呼叫中心行业发展迅速，各个呼叫中心管理理论体系已经基本建立并且进入完善阶段，专业人才队伍形成规模，行业规范和产业链完全形成，核心服务内容与服务分类完全确定。在迅速成长的同时，各行业呼叫中心也遇到不同的问题和难点，并且摸索出各具特色的解决问题的方法。
    针对于我们高阳公司的现状，目前客户服务人员有四个，客户经理有四个，虽说不是像其他的企业那样有个大规模的呼叫中心，专门来接听和受理用户的投诉，但是我们的服务性质是一样的，我们的服务理念也是一样的。

现在的人们都讲求实惠，哪里的东西好，就掏钱买哪里的；哪里的服务好，就掏钱买哪里的；哪里的东西又好，服务又好，那么老百姓就掏钱买那里的产品。这些都是人们直观的心理反应。企业要想长治久安，也必须想出一套能够长久的策略，也就是先进的产品与优秀的服务质量并存。我现在是一名客户服务人员，那么我能够为公司做出的贡献也就是把我的服务做好。做到让客户满意。

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首先，我先说一下客户经理应该具备的综合素质如以下几点：

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一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育新的客户、指导客户经营方法。
二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。
三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“客户第一”、“用户至上”的思想，想客户所想，急客户所急，积极为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。

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其次，我再说说客服人员应该具备的综合素质：www.21read.com青年文摘