公文写作
果篮中，总有一枚柠檬，美艳、夺目、独一无二—
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 职场上，也有一个人，到位、出色、独一无二—
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 超出顾客期望的服务才叫“服务”
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 因订单执行途中突然一处小小的变动，已滞后了4天的后期包装变得十万火急，连办公室行政、财务、后勤等人员都临时抽调去车间搞搬运打下手去了。远洋货舱是一个月前预订好的，延误后的损失有多大谁心里都清楚。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 可就在这时，下午来验过货的胡先生又返了回来。他的右手小指外伤错位，需戴一个医院特制的防护指套，但中午吃饭时，他将指套取下顺手放在餐桌上忘了收起来。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 问卫生员，她说中午的垃圾当时就清出去，并被归并了3次，这个时间，已从公司路口的垃圾箱转进了公司所在小区的大垃圾桶。
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我带胡先生赶到垃圾袋存放处，才发现并排放着3个垃圾桶，每个里面都堆积如山，根本没法辩认我们的垃圾是在哪一只桶里。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW “这样吧，胡先生，您稍等，我马上安排人在这些垃圾中找找看。”
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW “你不是开玩笑吧?”老胡睁大双眼。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW “不是玩笑，我们经常为客人提供这种垃圾桶服务，您不是第一位了。”
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 我快速从公司楼下的小店里买了6双橡胶手套，在楼后零工市场上找了6个民工，分头在垃圾桶中细细寻找。我一直认为，无论客户要求的服务是大是小，我们都应同样重视，因为他们很在意，否则的话也就不会提出了。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 那天，终究还是没有找到，但胡先生仍十分感动，他说这是他所获得过的最高的服务。事后，这个商场生涯三十多年，资产近亿的香港老人，将此事至少讲给了不下五十个人听。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 我是公司办公室文员，是所有职位中最低的一个，我的工作很简单，但每一项我都像垃圾桶服务一样把它做到极致。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 21read.com 青年文摘网站 www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 爱公司就是在电话铃响不过三声就接听
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 公司每年都举行许多训练，部门经理训练、业务员训练、财务训练，但却没有接待员训练，我决定自费为自己补上这一课。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 在一位外资企业的专业接待顾问处，我以平均每小时200元的代价每个周末坐3小时的公共汽车去听课。事实证明，我花掉了有限的时间和金钱，却得到了无价的立身之宝。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 许多公司员工手册上都有一条“热爱公司”，这个宽泛的、抽象的、看似深不见底的东西，其实很简单：爱公司就是在电话响不到三声就应接听。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 客户会以任何方式评价公司，尤其是公司接听电话的态度，每一个未知的来电都可能是一个潜在的客户，一笔几百万的生意可能就系于你接听电话的方式，因为有时你接电话的方式，你语调中所蕴含的热情会比你说的话传达出更多的信息。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 21read,文摘,杂志,青年文摘 这里有一个极为有效的试验方法，你不妨走到离办公楼最近的一个公用电话厅，打一个电话到一个不大能听出你声音的部门，你会对对方接听电话的态度感到惊讶。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 爱公司就在电话铃响不到三声就接听，在挂断电话前等待一分钟。在我任前台接待的随后两年时间里，我接听的几乎所有电话铃响都没有超过两声，为此，在我当班的时候，为了减少离开办公台的次数与时间，我很少喝水。
www.21read.comZz8uZTJdphytYERW 天下没有白吃的午餐，天下也没有白下的功夫，等老板从客户的赞不绝口中回视整个公司似乎最不起眼的前台接待时，我的前台接待已成了公司的一道风景。
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